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Accéder à votre coffre-fort

Quels sont les jours durant lesquels je peux accéder à mon coffre-fort ?

Vous pouvez accéder à votre coffre-fort bancaire gratuitement, sans restriction et sans rendez-vous pendant nos heures d’ouverture fixes. Chaque filiale a ses propres heures d’ouverture. Vous trouverez les heures d’ouverture sur la page de l’agence concernée.

En dehors des jours d’ouverture fixes, les visites sont exceptionnellement possibles sur rendez-vous et moyennant un tarif de 35 € dont 21 % de TVA. Veuillez nous contacter par téléphone au 02/ 486 70 00 ou en envoyant une demande à info@citysafes.be.

Puis-je également accéder à mon coffre-fort en dehors des heures d'ouverture fixes ?

Oui, vous pouvez accéder au coffre-fort sur rendez-vous, avec un coût administratif de 35 € par visite, dont 21 % de TVA. Contactez-nous par téléphone au 02/ 486 70 00 ou en envoyant une demande à info@citysafes.be. Nous vous informerons bien entendu de toute modification des heures d’ouverture.

Combien de temps ai-je le droit de consulter mon coffre-fort ?

Dans la plupart des cas, vous consultez le contenu de votre coffre-fort dans une pièce séparée afin de garantir votre intimité. Le tiroir de votre coffre-fort est amovible. Nous vous accompagnerons jusqu’à une salle fermée à clé, où vous pouvez installer votre coffre-fort en toute tranquillité et sécurité. Ensuite, l’un de nos employés vous accompagnera jusqu’à la zone de sécurité, où vous pourrez à nouveau ranger le tiroir de votre coffre en toute sécurité.

Pendant la période des vacances, les agences sont traditionnellement plus fréquentées. Nous vous demandons ensuite de limiter votre visite à 10 minutes. Pour la plupart des visites, c’est plus que suffisant.

Avez-vous besoin de plus de temps ? N’oubliez pas de le faire savoir à l’un de nos collaborateurs.

Ma mobilité est réduite. Mon coffre-fort est-il accessible ?

Nos agences étant situées dans d’anciennes agences bancaires, elles ne sont pas toutes adaptées aux personnes ayant des difficultés à marcher.

Veuillez nous contacter au 02/486 70 00 pour discuter des possibilités et avoir une réponse à vos questions.

Location d'un coffre-fort

Quels sont les avantages de la location d'un coffre-fort chez CitySafes ?

En conservant vos biens de valeur dans un coffre-fort de haute sécurité, vous réduirez le risque de perte en cas de cambriolage, d’incendie ou de vol, par exemple. En outre, le contenu de votre coffre-fort est automatiquement assuré jusqu’à 45 000 € à partir du coffre-fort de type A et plus. Vous avez également la possibilité d’augmenter ce montant jusqu’à 90 000 €. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans les conditions générales du contrat de location du coffre-fort.

Quelles sont les conditions pour louer un coffre-fort auprès de CitySafes ?

Vous devez être en possession d’un document d’identification européen valide et d’un compte bancaire IBAN. Chez CitySafes, les documents suivants sont valables pour l’identification :

  • Passeport européen
  • Document de séjour valable  pour la Belgique
  • Carte d’identité belge
  • Permis de conduire belge (après la première visite)

Où puis-je louer un coffre-fort ?

Consultez ici où se trouvent nos filiales CitySafes.

Puis-je accéder à mon coffre immédiatement après avoir reçu les clés ?

Lors du premier rendez-vous, vous recevrez la clé. Nous vous accompagnerons au coffre-fort de votre choix, où vous pourrez immédiatement stocker vos biens de valeur. N’hésitez donc pas à prendre avec vous vos biens à entreposer dans votre coffre. Ainsi, vous ne ferez pas d’allers-retours inutiles.

Puis-je louer un coffre-fort avec une autre personne ?

Oui, nommez un membre de votre famille ou un partenaire en tant que co-locataire. Le co-locataire, comme vous, recroît les clés du coffre bancaire et est autorisé à ouvrir le coffre avec ou sans votre présence. Vous êtes égaux dans les termes du contrat. L’enregistrement d’un co-locataire doit se faire en personne à la succursale, le locataire et le colocataire étant en possession d’un document d’identification valide tel qu’une carte d’identité.

Puis-je autoriser quelqu'un à accéder à mon coffre-fort ?

Oui, en tant que partie contractante (locataire principal et/ou co-locataraire), vous pouvez donner une procuration à une autre personne. La personne autorisée se rendra ensuite à l’agence avec vos clés, même si vous n’êtes pas présent. Toutefois, une personne autorisée n’est pas un co-locataire. Si vous ou votre co-locataraie décède, toutes les procurations expirent.

Pour donner une procuration, vous, en tant que locataire principal ou co-locataire, devez vous présenter à l’agence avec la personne que vous voulez autoriser. L’autorisation sera établie et arrangée en personne dans la filiale.

Que se passe-t-il si je décède ?

Votre coffre-fort reste accessible à votre co-locataire. Toute procuration est caduque. Les héritiers pourront accéder à votre coffre sur présentation d’un certificat d’hérédité et d’un certificat de décès.

 

Y a-t-il des frais supplémentaires en plus du loyer ?

Vous payez une caution unique de 85 € par coffre pour les clés et la serrure. Si vous rendez toutes les clés à la fin du contrat de location et pour autant qu’il n’y ait pas d’arriérés de paiement, la caution vous sera remboursée dans un délai d’un mois.

Vous pouvez visiter gratuitement votre coffre-fort pendant les heures d’ouverture fixes. Souhaitez-vous accéder à votre coffre-fort en dehors des heures d’ouverture ? Dans ce cas, prenez rendez-vous chez CitySafes. Nous vous facturerons 35 €, TVA comprise, à titre des frais administratifs.

Nous vous facturons la perte d’une ou des deux clés. Pour une clé, ce montant s’élève à € 300 € hors TVA et pour deux clés perdues, vous payez 600 € hors TVA.

Puis-je louer un coffre-fort en tant qu'entreprise ?

Oui, c’est possible. Veuillez apporter un extrait récent de la Banque Carrefour des Entreprises à votre rendez- vous. L’extrait à votre nom ne doit pas dater de plus de 3 mois.

N’oubliez pas d’apporter le numéro de TVA et l’IBAN de votre entreprise lors du rendez-vous. Si tous les documents sont en ordre, vous pouvez louer un coffre-fort bancaire chez CitySafes.

Un aperçu de toutes les informations peut être trouvé ici.

Que dois-je faire si je veux changer de coffre-fort ?

Format plus Grand :

Vous pouvez facilement et en toute sécurité passer à un coffre-fort plus grand format. Veuillez- vous munir des deux clés et d’une pièce d’identité valide lorsque vous vous rendez dans votre agence. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous. Vérifiez simplement que la taille que vous souhaitez est disponible.

Nous vous facturerons la différence de prix pour les mois restants du contrat lors de la période de facturation suivante.

 

Format plus petit :

Pour un coffre-fort de plus petites capacités, nous utilisons un préavis d’au moins un mois avant la fin de votre période de contrat. Veuillez nous faire savoir par écrit ou au guichet que vous souhaitez effectuer ce changement. Si une taille inférieure est disponible, nous vous la fournissons immédiatement. Nous ne remboursons pas le montant déjà payé pour la location. Nous débiterons le loyer du coffre-fort plus petit après le changement sur la base de la période de facturation établie. Nous vous demandons d’informer votre agence à l’avance d’un tel changement. Vous devez alors prendre rendez- vous, apportez les deux clés et une pièce d’identité en cours de validité et nous nous chargons du changement pour vous.

 

Sécurité et surveillance

Comment puis-je savoir si mon coffre-fort est sûr ?

Votre coffre-fort est situé dans une salle de haute sécurité qui répond aux exigences strictes de la catégorie de sécurité 4+. Il s’agit de la catégorie de sécurité la plus élevée en Belgique. Nos coffres-forts résistants au feu et au cambriolage sont surveillés 24/7.

Comment CitySafes traite-t-elle mes données personnelles ?

Nous ne fournissons jamais de données personnelles à des tiers. CitySafes respecte strictement la législation européenne en matière de protection de la vie privée, à savoir le règlement général sur la protection des données (RGPD). Notre site web bénéficie d’une sécurité supplémentaire et n’est accessible que via un système de sécurité SSL 256 bits. Toutes les données que vous saisissez sont envoyées par une connexion cryptée.

Comment la continuité de CitySafes est-elle assurée ?

Citysafes Belgium BV est le plus grand fournisseur indépendant de coffres-forts en Europe. Nous sommes une  entreprise indépendante avec une politique financière saine. Vos biens ne font pas partie des actifs de CitySafes, ils sont donc toujours protégés.

Qu'advient-il de mon bien si CitySafes fait faillite ?

Vous restez à tout moment le propriétaire légal et économique de vos bien. Contrairement à la pratique de la plupart des banques, en cas de faillite, votre propriété ne fait pas partie du patrimoine de CitySafes.

Assurance

Jusqu'à quel montant mon coffre-fort bancaire est-il assuré ?

Le contenu de votre coffre-fort est assuré jusqu’à 45 000 € en standard pour un coffre-fort de type A. Vous avez toujours la possibilité de porter votre couverture à 90 000 €. La couverture s’applique par coffre-fort. En louant plusieurs coffres et en répartissant vos objets de valeur, vous bénéficierez donc d’une couverture plus élevée.

Avec quelles compagnies d'assurance CitySafes travaille-t-elle ?

Vos objets de valeur sont bien assurés chez CitySafes. Pour cela, nous coopérons avec XL Insurance Company SE.

Comment puis-je montrer ce qui se trouve dans mon coffre-fort, en cas de perte de son contenu ?

Vous devez prouver quelles marchandises ont été perdues. Ces conditions sont similaires à celles des banques et des compagnies d’assurance. Là aussi, vous devez prouver, par exemple au moyen de photographies, de factures et/ou de rapports d’évaluation, quels objets de valeur vous avez perdus.

Paiement

Quand le loyer est-il perçu ?

En fonction de la date de début de votre contrat, vous recevrez une facture le 10 ou le 24 du mois. 14 à 18 jours après la réception de la facture, nous prélevons le montant sur votre compte. Cette date de collecte ne peut être modifiée.

Quand la caution est-elle collectée?

Le prélèvement automatique du dépôt de garantie a lieu une fois en même temps que le premier encaissement du loyer annuel.

Quel est le délai de préavis ?

Le délai de préavis est d’au moins un mois avant la fin de votre contrat de location. L’accord est automatiquement prolongé d’un an chaque année. Par exemple, si votre contrat prend fin le 31 octobre 2022, vous devez donner votre préavis au plus tard le 30 septembre 2022.

Comment puis-je annuler mon coffre-fort bancaire ?

Vous devez résilier votre contrat de location de coffre-fort par écrit. Veuillez utiliser le formulaire de résiliation du contrat de location de coffre-fort. Envoyez le formulaire rempli à :

info@citysafes.be

Attention : remettez toujours vos clés en main propre. Ne les envoyez jamais par la poste !

Vous êtes responsable de l’envoi de votre annulation en temps utile. Après avoir reçu le formulaire d’annulation, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous afin de rendre les clés. Vous ne recevez pas de confirmation de notre part ? Alors nous n’avons pas reçu votre annulation. Pour que nous recevions votre annulation en bonne et due forme, nous vous recommandons de nous l’envoyer par courrier recommandé.

Après avoir reçu les clés, nous transférerons le dépôt restant sur votre compte bancaire dans un délai d’un mois. Souhaitez-vous louer à nouveau un coffre-fort à l’avenir ? Veuillez nous contacter par courrier ou par téléphone, mais sachez que nous pourrions avoir une liste d’attente, en raison d’une capacité limitée.

Autres questions sur la location de coffres-forts chez CitySafes

Votre question ne se trouve pas dans la liste ? Veuillez nous contacter. Notre personnel professionnel se tient à votre disposition pour vous répondre.

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